我收到了“不再服务”的录音，以及张贴的号码。我调出了AuviQ小册子上列出的电话号码(800-633-1610)，毫无问题地接通了。警告……我花了1.25个小时等待，只是为了得到和我们在上面的通知中读到的相同的信息。然而，他们给我发了一个运输标签，让我退回我的auviq，并告诉我在报销包中包括任何新的Epi的收据。不幸的是，他们只是没有任何确认…

谢谢你的更新!我有一支肾上腺素注射器，所以我希望在我能补充之前，可以毫不费力地带着它去学校。我想我会保留epipen和Auvi-Qs，以防这种情况再次发生。

赛诺菲在其网站上有问答环节，提供更多信息。关于电话号码，他们还注意到以下几点:

因此，在阅读了赛诺菲关于此次召回的信息后，我想知道我们是否认为有效期在2016年3月之前的Auvi-Q是完全没问题的。我还担心更换我们现在需要的所有Auvi-Q，一些保存在学校，我前夫的房子，其他护理提供者，以及当我们在远离紧急医疗护理的地区旅行时手头上的额外物品，以及当我们的主要药物被放错地方，冷冻，或……

Amber B.，我认为任何在3月之前到期的auvi-q，其批号不在所列编号内，都是非常安全的，我会在紧急情况下首先使用这些批号。我同样担心Epipens会出现抢购，而且可能很难买到。我一看到召回，就联系了我的儿科医生和过敏科医生。

莱斯利，我希望你是正确的关于Auvi-Q的出口日期早于3月是可以使用的。另一个食物过敏组织“零食安全”发布消息称，所有的Auvi-Q都被召回。我没有从赛诺菲等方面找到关于这个问题的信息。希望我们今天能得到更多的答案，也会有办法确保所有人都能立即获得所需的肾上腺素来替代这些Auvi-Q。

这是为了他们所有人。请参阅赛诺菲严重过敏意识facebook页面上的这篇文章。

琳达，上面说所有的Auvi-Q目前都在市场上，并给出了数字和日期，2016年3月发行的加上有效期。我们的一些尚未上市的Auvi-Q将在2015年10月和2016年2月到期。这些auvi-Q没有被赛诺菲、FDA等提及，因此存在歧义。我会去买一些epipen来替换我们所有的Auvi-Q，但我无法想象有资格立即全部替换它们，当然也不指望……

安珀，我们会联系赛诺菲澄清。我明白为什么会有困惑了。我们被告知所有的auvi - q食品药品监督管理局召回的是所有的auvi - q。但召回的批号并不包括人们拥有的所有auvi - q。谢谢!琳达

各位家长好!我刚刚通过新闻稿上列出的800号电话联系上了服务代理。我先排了40分钟的队。他们正在发送一个召回包，在5-10个工作日到达。与此同时，我可以去药店(自掏腰包)买一个新的肾上腺素(不是Auvi-Q，因为它们都被下架了)，在我把购买证明和被召回的Auvi-Q一起寄过去后，我就能得到报销。

更新:我们已确认此次召回影响所有Auvi-Q设备。这与批号无关。更新:赛诺菲确认新闻稿中的电话号码是正确的。电话打不通了。他们正在增加员工，开通更多的线路。电话号码将保持不变:1-866-726-6340，周一至周五上午8点至晚上8点

我从赛诺菲那里听说了。召回所有自动喷射器，不论批号。

谢谢你的更新…昨晚我和赛诺菲的人谈过，她告诉我我以前的笔(不包括在召回的批号中)是安全的。然而，她也表示，他们只是得到了详细的信息，不能告诉我比新闻稿所述更多的信息。考虑到赛诺菲推断他们并不完全确定剂量发生了什么，因此让我担心所有的设备都是……

我等了45分钟。把我的名字给了退货/报销包，并询问了10月15日至2月16日的到期日期，并被告知他们很好。所以不确定我是否相信它之后，你们都被告知这是所有设备。我有一组替补。打电话给我的保险公司，他们越权允许我明天再买一套(药店货架上只有一套)。他们允许，因为学校至少需要两套，一套锁在办公室，一套在我的孩子身上……

更新:在这次召回期间，赛诺菲开通了第二个电话号码来处理客户服务。您可以致电赛诺菲1-866-726-6340或1-877-319-8963，周一至周五上午8点至晚上8点。

我的Target药房昨天打电话给我，确保我知道召回的事情，她告诉我，他们要求他们的病人在拿新处方时，把他们召回的auvi - q带到药房。我开了一个Epipen, Jr.的处方，当他们的卡车到达时，我的第二个处方将被填满(他们完全没有Epipen, Jr.的了。货架上只有一支肾上腺素注射器)。我不知道是否所有的药店都打电话给他们的病人，处理召回…

到目前为止，是否所有的Auvi-Q都在召回范围内，这是非常令人困惑的。赛诺菲制药公司的许多人被告知，它仅限于有效期为2016年3月及以后的Auvi-Q，并描述了这些Auvi-Q的批号。我自己也收到了来自FDA的回复电话，确认了完全相同的信息，并且那些2016年2月及之前的有效期的Auvi-Q应该没问题。现在赛诺菲已经消除了所有的疑虑:所有auvi-q自动注射器……

赛诺菲美国更新了他们的网站，详细介绍了退货和报销流程。